Wie man ein neues Beratungsservice-Antragsformular (CSRF) öffnet

Jedes eingereichte Beratungsdienstleistungsanfrageformular (CSRF) ist ab dem Einreichungsdatum 3 Monate gültig. Ab März 2023 werden für alle Arten von Dienstleistungsanfragen mindestens 4 Stunden in Rechnung gestellt.

Einleitung

Wenn Sie Hilfe bei technischen Fragen benötigen oder wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, ist die erste Instanz, unseren Kundensupport zu kontaktieren. Ein Support-Ticket muss im Reiter Neuer Fall registriert werden. Anfragen an unseren Kundensupport sind stets kostenlos.

Ein Beratungsservice-Anfrageformular (CSRF) wird registriert, wenn Sie als Kunde Beratungshilfe von einem unserer Quinyx-Anwendungsspezialisten oder Lösungsarchitekten für Ihr Quinyx oder Ihre Einrichtung benötigen. Wenn Ihre Frage mehr praktische Arbeit erfordert, zum Beispiel Hilfe bei der Konfiguration, Aktualisierung von Gehaltsabrechnungsakten, Integrationen usw., sollten Sie das Beratungsservice-Anfrageformular ausfüllen. Dienstleistungsanfragen werden nach Stundensatz berechnet. Eine hochrangige Schätzung wird Ihnen in der letzten Phase der Einreichung zur Genehmigung zur Verfügung gestellt.

Ein CSRF kann von einem Superuser/Quinyx-Support-Kontakt initiiert werden. Dieser Prozess wird von Kunden genutzt, wenn die Implementierungsphase abgeschlossen ist, Sie aber weiterhin Hilfe bei:

• KI

  • Unterstützung für die Algorithmuskonfiguration

  • Optimierungs-Datenübung

  • Aufbau neuer Einheiten

  • Scoping-Session/Beratung

• Änderung einer Gehaltsakte

  • Erstellen und entwickeln Sie eine neue Gehaltsabrechnungsdatei – Standard-Transaktionsdatei

  • Erstellen und entwickeln Sie eine neue Gehaltsabrechnungsdatei – Standard-Transaktions- und Abwesenheitsdatei

  • Erstellen und entwickeln Sie eine neue Gehaltsabrechnungsdatei – Komplex mit mehreren Dateien

• Konfiguration

  • Konfiguration, Setup durchgehen

  • Rollen und Zugriffsrechte (Einrichtung der Rollen und Zugriffsrechte durchgehen)

  • Zeiterfassung (neue Einrichtung/Änderungen/Fehlersuche)

  • Feiertage (Änderungen/Fehlerbehebung)

  • Schichttypen (Dienstaufbau und Bereitschaftsregeln/Schichttypen)

  • Vereinbarungsvorlagen (Einrichtung neuer Vertragsvorlagen/Änderungen)

  • Vorhersage

  • Überstundenmethoden (Änderungen der Vereinbarungen, die Überstunden, Überstundenberechnung und geplanten Zeitraum beeinflussen)

  • Neue Funktionalitätskonfiguration

• Datenextraktion

  • Einfacher Extrakt (z. B. Mitarbeiterdaten)

  • Benutzerdefinierte Datenextraktion (zusätzliche Felder)

  • Massive Datenextraktion

• Digitaler Vertrag (Scrive)

  • Erstellen Sie einen neuen Vertrag

  • Änderung eines bestehenden Vertrags in Quinyx

• Mitarbeiter-Hub

  • Konfigurationsunterstützung

  • Ausbildung

  • Integrationsunterstützung

  • Beratung

• Integrationsunterstützung

  • Unterstützung mit Integration, die vom Kunden oder einem Drittanbieter erstellt wurde,

  • Erweiterte Unterstützung mit Quinyx (bestehender) Integration

  • Integration Solution Design Consultancy (neu) Integration – Scoping-Session

• Einrichtung des SSO

  • Web

  • Mobil

• Schulung (außer E-Learning)

  • Standardschulung für Scheduler – 1 Tag

  • Standardschulung für Supernutzer – 1 Tag

  • KI-Training

• Upload-Daten

  • Mitarbeiterdaten

  • Vereinbarungen

  • Zeitzähler

  • Einheiten erstellen

  • Einheiten aktualisieren

  • Datenkontrollzentren/Projekt hochladen

  • Änderungen in Mitarbeiterdaten

CSRF-Prozess

Wie man einen CSRF registriert

Wenn Sie Superuser oder Quinyx-Support-Kontakt sind, können Sie einen CSRF im Quinyx-Support-Portal registrieren.

1. Wählen Sie ConsultancyService Request in der Navigationsleiste aus.

   

2. Wählen Sie Land aus und geben Sie Ihr Land ein.

3. Wählen Sie Kategorie und dann die Unterkategorie – Art der für das CSRF benötigte Hilfe – auswählen.
   Beispiel: Deutschland, KI, Algorithmus-Konfigurationsunterstützung

4. Fügen Sie dann eine detailliertere Beschreibung Ihres Problems hinzu (Art der benötigten Unterstützung, Arbeitsbelastungsschätzung usw.).

   

Arbeitslastschätzung auf oberster Ebene

Wenn Sie eine CSRF senden, zeigt die folgende Formulierung, dass Sie durch die Annahme einer "oberen Arbeitsauftrag-Schätzung" zustimmen (die Arbeitsauftrag wird entsprechend dem tatsächlichen Arbeitsauftrag berechnet).

Ab März 2023 werden für alle Arten von Serviceanfragen mindestens 4 Stunden in Rechnung gestellt.

Bestätigung

Sobald die zusätzliche Stellenanfrage gesendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Status der Serviceanfragen

Den Status Ihrer CSRFs können Sie im Kundensupport-Portal einsehen. Die folgenden Informationen werden angezeigt:

• Name CSR

• Berater, der am CSRF arbeitet

• Phase (= CSR-Status)

• Beraterrolle

• Geschätzte Stunden

• Budget, z. B. Mehrwertsteuer

Sind Sie ein Onboarding-Kunde, der Zugang zum Support-Portal möchte? Lesen Sie hier mehr.