Problemen met Webpunch-inlogproblemen oplossen

Lees hier meer over veelgestelde vragen van Webpunch.

Algemene Webpunch-problemen

Werknemers kunnen mogelijk niet in- of uitklokken via Webpunch. De eerste stap is bepalen hoe de klant inlogt op Webpunch. Er zijn twee mogelijke methoden:

1. Via Webpunch URL.

2. Via de manager-login.

Je kunt hier meer lezen over inlogopties.

Als je iets ziet dat lijkt op de afbeelding hieronder, geeft dat waarschijnlijk aan dat je een Webpunch-URL gebruikt.

In dat geval kun je het probleem zo oplossen:

• Begin met controleren of de unit een manager heeft. Accountinstellingen > groepsbeheer > een unit kiezen > als er geen manager is, moet je er een toevoegen.

• Een ander veelvoorkomend probleem is dat het IP-adres niet klopt. Controleer je IP-adres. Je kunt ofwel googelen Wat is mijn IP-adres of contact opnemen met je Quinyx-supergebruiker voor hulp. Het IP-adres moet statisch zijn (niet dynamisch), wat betekent dat het adres niet in de loop van de tijd verandert.

Als de categorie Personeel Medewerker is

We raden doorgaans aan om speciale Webpunch-inlog-URL's te gebruiken, omdat dit de eenvoudigste en meest efficiënte oplossing is voor iedereen die erbij betrokken is.

Als het gebruik van een Webpunch-URL geen optie is, moet je een nieuwe stafcategorie aanmaken. Als dat gedaan is, vraag je Quinyx-supergebruiker om contact op te nemen met het Quinyx-supportteam om de rol van de stafcategorie bij te werken naar Manager. Na de wijziging kan deze nieuwe stafcategorie worden gebruikt om Webpunch toegang tot inlogen te geven.

Naast de bovenstaande stappen kun je het sjabloon voor werknemersovereenkomst > tijdsectie bekijken om het type rapportage te zien. Zorg ervoor dat het overeenkomt met het beoogde gebruik, of het nu gaat om Punch in/out met of zonder pauzes, of Deviation rapportage.

Let op: als Deviation-rapportage wordt geselecteerd, wordt er niet van medewerkers verwacht dat ze in- of uitklokken.

Bij het gebruik van een tablet

Soms, wanneer je problemen ondervindt met het gebruik van een tablet voor Webpunch, komt dat doordat de automatische login-URL niet correct is geconfigureerd. Je kunt iets soortgelijks zien als op de afbeelding hieronder.

Je kunt de volgende stappen voor probleemoplossing hieronder volgen.

Ga naar Accountinstellingen > Webpunch > Webpunch inlog-URL's > Selecteer de login-URL die je wilt bewerken > Bewerk het externe IP-adres in het hostveld > Opslaan.

Je moet een vast extern IP-adres invoeren en een actieve gebruiker moet worden toegevoegd aan het managerveld op de unitkaart.

Je moet een manager op de eenheidkaart hebben. Om dit te doen, ga je naar Accountinstellingen > Groepbeheer > open je de eenheid en voeg je de Manager toe via de dropdownlijst in het managerveld.

ALS de manager van het account uit Quinyx wordt verwijderd, krijg je een foutmelding bij automatische inlog.

Als je na het bovenstaande nog steeds problemen met Webpunch hebt, neem dan contact op met je Quinyx-supportcontact en geef de foutmelding samen met een afbeelding.

Bij gebruik van EloView

Soms, wanneer je problemen ondervindt met EloView, komt dat doordat de automatische inlog-URL niet correct is geconfigureerd.

Je kunt de volgende stappen voor probleemoplossing hieronder volgen:

Ga in Quinyx naar Accountinstellingen > Webpunch > Webpunch inlog-URL's > Selecteer de login-URL die je wilt bewerken > Bewerk het externe IP-adres in het hostveld > Opslaan.

Je moet een vast extern IP-adres invoeren en er moet een actieve gebruiker worden toegevoegd aan het managerveld op de eenheidskaart.

Je moet een manager op de unitkaart hebben. Om dit te doen, ga je naar Accountinstellingen > Groepsbeheer > open je de unit en voeg je de Manager toe.

Als de accountmanager uit Quinyx wordt verwijderd, krijg je een foutmelding bij automatische login.

Voorbeeld van een autologin-URL

Als je na het bovenstaande nog steeds problemen met Webpunch hebt, neem dan contact op met je Quinyx-supportcontact met het serienummer van de Eloview-tablet en geef de foutmelding. Voeg indien mogelijk ook een foto toe.