Ondersteuningsportaal

Ben je een Quinyx-supportcontact en heb je een vraag?

Let op: Quinyx Support kan alleen hulp bieden aan geregistreerde supportcontacten binnen uw bedrijf. Als je een geregistreerd supportcontact bent, ben je welkom om contact op te nemen met het Quinyx Supportteam via support.quinyx.com.

Bekijk onze documentatie

Onze gebruikershandleiding Knowledge Base bevat geweldige artikelen en videocontent. Voordat je een zaak indient bij het supportteam, kijk eerst in Knowledge Base, want de meeste antwoorden zijn daar te vinden.

Veelvoorkomende onderwerpen waar we vragen over krijgen zijn:

* Schema (afwezigheid)

* Tijd (overgang naar loonadministratie)

* Mensen (overeenkomsten)

* Analytics

* Instellingen

* Uitgavenotities

Als je je nog niet hebt aangemeld, meld je dan hier aan om e-mailmeldingen te ontvangen wanneer we nieuwe release notes hebben. Je kunt onze trainingsvideo's bekijken over onderwerpen als rollen en toegangsrechten, basisrooster, afwezigheidbeheer, mobiele toegangsrechten, enzovoort. Onze documentatie met veelgestelde vragen kan je ook helpen!

Gebruik het Supportportaal

Startpagina van het supportportaal

Je kunt de informatie die je nodig hebt vinden op de homepage van het Support-portaal, waar je het volgende ziet:

Belangrijke informatie zoals openingstijden en responstijden.
Het laatste nieuws over problemen die veel/alle klanten treffen (bijvoorbeeld als we langere responstijden in Quinyx ervaren of vertragingen in rapporten).

Dien een boete in

Als je een ticket moet indienen, kun je dat doen in het portaal onder het tabblad Nieuwe Zaak . Laten we het proces doornemen:

Bij het aanmaken van een ticket zie je dit formulier dat je moet invullen.

Geef allereerst aan op welk product je ticket betrekking heeft. Het kan zowel Employee Hub als Quinyx WFM zijn, inclusief AI.

Quinyx WFM: Kies deze optie als je vragen of problemen hebt met de Quinyx Web-app, mobiele app of personeelsportaal.

Quinyx Employee Hub: Kies deze optie als je vragen of problemen hebt met de webapp van Quinyx Employee Hub.

Ten tweede, specificeer welk type probleem je zaak betreft samen met een subcategorie. Is het een technisch probleem, een serviceverzoek, enzovoort? Als het een technisch probleem is, welk gebied heeft het dan betrekking op?

Als je klaar bent, klik dan op Volgende.

In deze tweede stap vul je de prioriteit in die je zaak heeft. Beïnvloedt het het proces van je loonadministratie? Ben je een defect tegengekomen zonder een oplossing? Hoeveel gebruikers worden getroffen?
Door dit in te vullen, helpt het supportteam te zien welke impact jouw probleem op je bedrijf heeft en kan het daarom prioriteiten stellen.
Als je klaar bent, klik je op Volgende.
Hoe meer informatie je kunt geven, hoe beter. In de laatste stap kun je bestanden uploaden zoals screenshots, video's of documenten die de problemen die je mogelijk ervaart verder benadrukken.
Zodra je het formulier hebt ingevuld, ontvang je een samenvatting van je supportticket. Als je iets moet aanpassen, kun je altijd teruggaan door op Vorige te klikken . Als je tevreden bent, klik dan op Verzenden.
Klaar! Het supportteam zal nu het probleemoplossingsproces starten en zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Voeg alsjeblieft slechts één onderwerp/probleem per ticket toe en niet meerdere niet-gerelateerde vragen in hetzelfde ticket.

Wat gebeurt er nadat je een ticket hebt ingediend?

Er zijn vijf verschillende fasen van een zaak.

Nieuw: De zaak wacht in de Support-wachtrij en zal binnenkort door het team worden opgepikt.
Wordt afgehandeld: De zaak is open en wordt behandeld door de Support. Als je naar het tweede lijnteam wordt geëscaleerd, word je op de hoogte gebracht in de casethread.
Wachten op klantfeedback/informatie: Het supportteam wacht op uw antwoord en heeft extra informatie nodig om verder te kunnen gaan. Let op: als een klantreactie langer dan 7 dagen duurt (vanaf het moment waarop de support dit als status van de zaak instelt), wordt de zaak automatisch opgelost vanwege inactiviteit. Je ontvangt een e-mail dat de zaak is opgelost. Je kunt het binnen 60 dagen opnieuw openen door te reageren in de case-thread.
In de wacht: De zaak ligt in de wacht, de meest voorkomende reden is wanneer een defect aan onze ontwikkelaars wordt gemeld. Als je een update over het probleem nodig hebt, heropen dan de zaak door je vragen/verzoeken in de zaakdraad te schrijven.
Gesloten/Opgelost: De zaak is opgelost, maar kan binnen 60 dagen worden heropend door simpelweg te reageren in de zaakthread.

Ga alsjeblieft naar Mijn Zaken en verander de lijstweergave van "Open Zaken" naar "Alle Zaken". Hier vind je alle zaken, inclusief die met de status "Opgelost". Als je verdere vragen hebt in een al bestaand ticket, open het dan binnen 60 dagen opnieuw door te reageren in de case-thread. Als u vragen heeft over een ticket dat al meer dan 60 dagen is opgelost, registreer dan een nieuw ticket en raadpleeg het originele ticketnummer.

Let op: de meeste zaken kunnen via het Supportportaal worden opgelost, maar als het probleem absoluut kritiek is, bel ons dan om een reeds bestaande zaak te escaleren. Zorg dat het ticketnummer klaar is als je belt.

Meld een defect

Defecten worden afgehandeld door zowel de 1e lijn als de 2e lijn Support en in nauwe samenwerking met onze ontwikkelaars. Als u een defect vermoedt, dien dan een reguliere zaak in via het Supportportaal met de volgende informatie:

Is dit een nieuw probleem? Wanneer kwam je het probleem voor het eerst tegen?
Wat is de impact?
- Hoeveel gebruikers worden door dit probleem getroffen
- Hoe beïnvloedt het defect uw organisatie?
- Kan het defect leiden tot verkeerde personeelsbezetting? Verkeerde loonadministratie?

Zodra je een defect hebt gemeld via het Supportportaal, gebeurt het volgende:

Support reproduceert en verifieert als defect.
Het ticket wordt ingediend bij onze ontwikkelaars (in de wacht).
Support komt bij je terug met relevante informatie:
- Als er meer informatie nodig is.
- Wanneer moet het door ontwikkelaars onderzocht worden.
- Wanneer te repareren: geplande releasedatum.
- Wanneer vast

Wanneer de defect door onze ontwikkelaars wordt onderzocht en de fix een geplande releasedatum heeft, krijgt de case een roze kalenderpictogram.

Als je de zaak opent, wordt de geplande releasedatum weergegeven. Let op: alle data zijn voorlopig en kunnen veranderen.

Veelvoorkomende problemen in het Supportportaal

Als je geen antwoord kunt schrijven in een al bestaande supportticket, komt dit waarschijnlijk door de browser die je gebruikt. Wanneer Chrome de Support Portal-pagina vertaalt van het Engels naar bijvoorbeeld Zweeds, kan er een fout optreden. Om dit op te lossen, probeer je een andere browser te gebruiken, of schakel de native vertaalfunctie van Chrome uit door deze stappen te volgen:
Als je moeite hebt met het indienen van een nieuwe zaak en je krijgt de volgende foutmelding:
Dit wordt meestal opgelost door uit te loggen en opnieuw in te loggen. Je kunt ook een andere browser proberen. En als het probleem aanhoudt, zorg er dan voor dat de taalkeuze op Engels staat in het Supportportaal > Mijn Instellingen > Taal:

Laat ons weten hoe het met ons gaat

Help ons nog beter te worden - deel je feedback! Wanneer een zaak is ingesteld met de status Opgelost, ontvang je mogelijk een e-mail met een enquête. Het is niet lang, slechts drie korte vragen. Neem alstublieft de tijd om de enquête in te vullen. We willen echt weten hoe we je de best mogelijke ondersteuning kunnen bieden.

Geef ons feedback over het product

Jouw feedback is belangrijk voor ons, dus laat ons alsjeblieft weten hoe we Quinyx kunnen blijven verbeteren! Deel je feedback direct met ons productteam via de Stuur Feedback-knop in Quinyx.