Hoe open je een nieuw Adviesdienstaanvraagformulier (CSRF)

Elke ingediende Consultancy Service Request Form (CSRF) is geldig voor 3 maanden vanaf de datum van indiening. Vanaf maart 2023 wordt er minimaal 4 uur gefactureerd voor alle soorten serviceverzoeken.

Inleiding

Wanneer u hulp nodig heeft bij technische vragen of wanneer iets niet werkt zoals verwacht, is de eerste stap altijd contact op te nemen met onze klantenservice. Een supportticket moet worden geregistreerd in het tabblad Nieuwe zaak . Verzoeken die naar onze klantenservice worden gestuurd zijn altijd gratis.

Een Consultancy Service Request Form (CSRF) wordt geregistreerd wanneer u als klant consultancatie nodig heeft van een van onze Quinyx Application Specialists of Solution Architects voor uw Quinyx of setup. Als uw vraag meer hands-on werk vereist, bijvoorbeeld hulp bij configuratie, updates van loonadministratiebestanden, integraties, enzovoort, vult u het Consultancy Service Request Form in. Service request werk wordt per uurtarief gefactureerd. In de laatste fase van indiening wordt een hoge schatting verstrekt zodat u deze kan goedkeuren.

Een CSRF kan worden geïnitieerd door een superuser/Quinyx-supportcontact. Dit proces wordt door klanten gebruikt wanneer de implementatiefase is afgerond, maar je nog steeds hulp nodig hebt met:

• AI

  • Ondersteuning voor algoritmeconfiguratie

  • Optimalisatiedata-oefening

  • Opstelling van nieuwe unit(en)

  • Scopingsessie/consultancy

• Een loonadministratiebestand wijzigen

  • Maak een nieuw loonadministratiebestand aan/ontwikkel - Standaard transactiebestand

  • Maak een nieuw loonadministratiebestand aan/ontwikkel - Standaard transactiebestand en afwezigheidsbestand

  • Maak/ontwikkel een nieuw loonadministratiebestand - complex met meerdere bestanden

• Configuratie

  • Configuratie, ga de installatie doornemen

  • Rollen en toegangsrechten (doorlopen de opzet van rollen en toegangsrechten)

  • Time Trackers (nieuwe opstelling/wijzigingen/probleemoplossing)

  • Bankfeestdagen (wijzigingen/probleemoplossing)

  • Diensttypes (opstelling van dienst & oproepbaarheid/regels voor ploegtypes)

  • Overeenkomsttemplates (opzetten van nieuwe overeenkomsttemplate/wijzigingen)

  • Voorspelling

  • Overwerkmethoden (wijzigingen in overeenkomsten die invloed hebben op OT, OT-berekening en geplande periode)

  • Nieuwe functionaliteitsconfiguratie

• Data-extractie

  • Eenvoudige extractie (bijv. werknemersgegevens)

  • Aangepaste gegevensextractie (extra velden)

  • Massale data-extractie

• Digitaal Contract (Scrive)

  • Maak een nieuw contract aan

  • Wijziging in een bestaand contract in Quinyx

• Personeelshub

  • Configuratie-ondersteuning

  • Opleiding

  • Integratieondersteuning

  • Consultancy

• Integratieondersteuning

  • Ondersteuning met integratie gebouwd door de klant of derde partij

  • Geavanceerde ondersteuning met Quinyx (bestaande) integratie

  • Integratieoplossingsontwerpadviesbureau (nieuw) integratie - scopingsessie

• SSO opzetten

  • Web

  • Mobiel

• Training (anders dan e-learning)

  • Standaardtraining voor planners - 1 dag

  • Standaardtraining voor Supergebruikers - 1 dag

  • AI-training

• Uploadgegevens

  • Werknemersgegevens

  • Overeenkomsten

  • Tijdvolgers

  • Eenheden aanmaken

  • Eenheden bijwerken

  • Upload datacenters/projecten

  • Wijzigingen in werknemersgegevens

CSRF-proces

Hoe registreer je een CSRF

Als je een superuser bent of contact hebt met Quinyx support, kun je een CSRF registreren in het Quinyx Supportportaal.

1. Selecteer ConsultancyService Request in de navigatiebalk.

   

2. Selecteer Land en voer je land in.

3. Selecteer categorie en selecteer vervolgens de subcategorie Type hulp die nodig is voor de CSRF.
   Voorbeeld: Duitsland, AI, ondersteuning voor algoritmeconfiguratie

4. Voeg vervolgens een meer gedetailleerde beschrijving van je probleem toe (type benodigde hulp, werkdruk, enz.).

   

Workload-inschatting op topniveau

Wanneer je een CSRF stuurt, geeft de volgende formulering aan dat je door dit te accepteren akkoord gaat met een "hogere werkorder schatting" (de werkopdracht wordt in rekening gebracht volgens de daadwerkelijke werkopdracht).

Vanaf maart 2023 wordt er minimaal 4 uur gefactureerd voor alle soorten serviceverzoeken.

Bevestiging

Zodra het extra aanvraagformulier is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail.

Status van serviceverzoeken

U kunt de status van uw CSRF's bekijken in het Customer Support-portaal. De volgende informatie wordt weergegeven:

• CSR-naam

• Consultant die werkt aan de CSRF

• Fase (= CSR-status)

• Consultantrol

• Geschatte uren

• Begroting, bijv. btw

Ben je een onboardingklant die toegang wil tot het Support Portal? Lees hier meer.