Probleme mit Webpunch-Login beheben

Lesen Sie hier mehr über häufig gestellte Webpunch-Fragen.

Allgemeine Webpunch-Probleme

Mitarbeiter können möglicherweise nicht mit Webpunch ein- oder ausstempeln. Der erste Schritt besteht darin, herauszufinden, wie der Kunde sich bei Webpunch anmeldet. Es gibt zwei mögliche Methoden:

1. Über die Webpunch-URL.

2. Über den Manager-Login.

Mehr zu den Anmeldeoptionen können Sie hier lesen.

Wenn Sie etwas Ähnliches wie das Bild unten sehen, deutet das wahrscheinlich darauf hin, dass Sie eine Webpunch-URL verwenden.

In diesem Fall kannst du das Problem so beheben:

• Fang damit an zu prüfen, ob die Einheit einen Manager hat. Kontoeinstellungen > Gruppenverwaltung > Einheit auswählen > wenn es keinen Manager gibt, musst du einen hinzufügen.

• Ein weiteres häufiges Problem ist, dass die IP-Adresse nicht korrekt ist. Überprüfe deine IP-Adresse. Du kannst entweder googeln, was meine IP-Adresse ist , oder deinen Quinyx-Superuser um Hilfe bitten. Die IP-Adresse muss statisch (nicht dynamisch) sein, was bedeutet, dass sich die Adresse im Laufe der Zeit nicht ändert.

Wenn die Mitarbeiterkategorie Angestellter ist

Wir empfehlen in der Regel, dedizierte Webpunch-Login-URLs zu verwenden, da dies die einfachste und effizienteste Lösung für alle Beteiligten ist.

Wenn die Verwendung einer Webpunch-URL keine Option ist, musst du eine neue Mitarbeiter-Kategorie erstellen. Wenn das erledigt ist, bitte deinen Quinyx-Superuser, das Quinyx-Support-Team zu kontaktieren, um die Rolle der Mitarbeiter-Kategorie auf Manager zu aktualisieren. Nach der Änderung kann diese neue Mitarbeiter-Kategorie verwendet werden, um Webpunch-Login-Zugang zu gewähren.

Zusätzlich zu den oben genannten Schritten können Sie die Mitarbeitervereinbarungsvorlage > Zeitabschnitt prüfen, um die Art der Berichterstattung zu sehen. Stellen Sie sicher, dass sie dem vorgesehenen Zweck entspricht, sei es Punch in/out mit oder ohne Pausen oder Abweichungsberichterstattung.

Beachten Sie, dass bei Auswahl der Abweichungsberichterstattung nicht erwartet wird, dass die Mitarbeiter ein- oder ausstempeln.

Wenn Sie ein Tablet verwenden

Manchmal, wenn Sie Probleme mit einem Tablet für Webpunch haben, liegt das daran, dass die automatische Anmelde-URL nicht korrekt konfiguriert wurde. Vielleicht sehen Sie etwas Ähnliches wie das Bild unten.

Sie können die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung unten verwenden.

Navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen > Webpunch > Webpunch-Login-URLs > Wählen Sie die Login-URL aus, die Sie bearbeiten möchten > Bearbeiten Sie die externe IP-Adresse im Host-Feld > Speichern.

Du musst eine feste externe IP-Adresse eingeben, und ein aktiver Benutzer muss dem Manager-Feld auf der Gerätekarte hinzugefügt werden.

Du musst einen Manager auf der Einheitskarte haben. Dazu gehe zu den Kontoeinstellungen > Gruppenverwaltung > öffne die Einheit und füge den Manager aus der Dropdown-Liste im Managerfeld hinzu.

WENN der Manager des Kontos bei Quinyx gelöscht wird, erhältst du beim automatischen Anmelden eine Fehlermeldung.

Wenn Sie nach dem oben genannten Verfahren weiterhin Probleme mit Webpunch haben, wenden Sie sich an Ihren Quinyx-Support-Ansprechpartner und senden Sie die Fehlermeldung zusammen mit einem Bild.

Bei Verwendung von EloView

Manchmal, wenn Sie Probleme mit EloView haben, liegt das daran, dass die automatische Login-URL nicht korrekt konfiguriert wurde.

Sie können die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung unten verwenden:

In Quinyx navigieren Sie zu Kontoeinstellungen > Webpunch > Webpunch-Login-URLs > Wählen Sie die Login-URL aus, die Sie bearbeiten möchten > Bearbeiten Sie die externe IP-Adresse im Host-Feld > Speichern.

Sie müssen eine feste externe IP-Adresse eingeben und ein aktiver Benutzer muss dem Manager-Feld auf der Einheitskarte hinzugefügt werden.

Du musst einen Manager auf der Einheitskarte haben. Dazu gehe zu den Kontoeinstellungen > Gruppenverwaltung > öffne die Einheit und füge den Manager hinzu.

Wenn der Kontoverwalter bei Quinyx gelöscht wird, erhalten Sie beim automatischen Einloggen eine Fehlermeldung.

Beispiel für eine Autologin-URL

Wenn Sie nach dem oben genannten Verfahren weiterhin Probleme mit Webpunch haben, wenden Sie sich an Ihren Quinyx-Support-Kontakt mit der Seriennummer vom Eloview-Tablet und senden Sie die Fehlermeldung. Wenn möglich, fügen Sie bitte auch ein Bild hinzu.