Support-Portal

Sind Sie ein Quinyx-Support-Kontakt und haben eine Frage?

Bitte beachten Sie, dass Quinyx Support nur registrierte Support-Kontakte in Ihrem Unternehmen anbieten kann. Wenn Sie ein registrierter Support-Kontakt sind, können Sie das Quinyx-Support-Team über support.quinyx.com kontaktieren .

Schau dir unsere Dokumentation an

Unser Benutzerhandbuch Knowledge Base enthält großartige Artikel und Videoinhalte. Bevor Sie einen Fall beim Support-Team einreichen, schauen Sie bitte zuerst in Knowledge Base nach, da die meisten Antworten dort zu finden sind.

Häufige Themen, zu denen wir Fragen erhalten, sind:

* Zeitplan (Abwesenheit)

* Zeit (Übertragung auf die Lohnbuchhaltung)

* Personen (Vereinbarungen)

* Analytik

* Schauplätze

* Veröffentlichungshinweise

Wenn Sie sich noch nicht angemeldet haben, melden Sie sich hier an, um E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn wir neue Release Notes haben. Sie können unsere Schulungsvideos zu Themen wie Rollen und Zugangsrechten, Basisplan, Abwesenheitsmanagement, mobilen Zugriffsrechten usw. ansehen. Unsere Dokumentation zu häufig gestellten Fragen könnte Ihnen ebenfalls helfen!

Nutze das Support-Portal

Startseite des Support-Portals

Die benötigten Informationen finden Sie vielleicht auf der Startseite des Support-Portals, wo Sie sehen:

Wichtige Informationen wie Öffnungszeiten und Reaktionszeiten.
Die neuesten Nachrichten zu Problemen, die viele/alle Kunden betreffen (z. B. wenn wir längere Reaktionszeiten bei Quinyx oder Verzögerungen bei Berichten haben).

Eröffnen Sie ein Ticket

Wenn du ein Ticket einreichen musst, kannst du das im Portal unter dem Reiter Neuer Fall tun. Lassen Sie uns den Prozess durchgehen:

Beim Erstellen eines Tickets sehen Sie dieses Formular, das Sie ausfüllen müssen.

Gib zunächst an, auf welches Produkt dein Ticket sich bezieht. Es kann entweder Employee Hub oder Quinyx WFM sein, inklusive KI.

Quinyx WFM: Wählen Sie diese Option, wenn Sie Fragen oder Probleme mit der Quinyx Web-App, der mobilen App oder dem Mitarbeiterportal haben.

Quinyx Employee Hub: Wählen Sie diese Option, wenn Sie Fragen oder Probleme mit der Web-App des Quinyx Employee Hub haben.

Zweitens geben Sie an, um welche Art von Problem Ihr Fall geht, zusammen mit einer Unterkategorie. Handelt es sich um ein technisches Problem, eine Serviceanfrage usw.? Wenn es ein technisches Problem ist, welchen Bereich betrifft es?

Wenn du fertig bist, klicke auf Weiter.

In diesem zweiten Schritt füllen Sie die Priorität Ihres Falls aus. Beeinträchtigt das den Ablauf der Gehaltsabrechnung? Bist du auf einen Defekt gestoßen, bei dem es keinen Workaround gab? Wie viele Nutzer sind betroffen?
Durch das Ausfüllen dieses Formulars hilft es dem Support-Team zu erkennen, welche Auswirkungen Ihr Problem auf Ihr Unternehmen hat, und kann daher Prioritäten setzen.
Wenn du fertig bist, klicke auf Nächste.
Je mehr Informationen Sie bereitstellen können, desto besser. Im letzten Schritt können Sie Dateien wie Screenshots, Videos oder Dokumente hochladen, die die möglicherweise auftretenden Probleme weiter hervorheben.
Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihres Support-Tickets. Wenn du etwas anpassen musst, kannst du immer zurückgehen, indem du auf Vorheriges klickst. Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie auf Absenden.
Fertig! Das Support-Team wird nun den Fehlerbehebungsprozess einleiten und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte fügen Sie pro Ticket nur ein Thema/Problem hinzu und nicht mehrere nicht zusammenhängende Fragen im selben Ticket.

Was passiert, nachdem du ein Ticket eingereicht hast?

Es gibt fünf verschiedene Phasen eines Falls.

Neu: Der Fall wartet in der Support-Warteschlange und wird bald vom Team übernommen.
Wird bearbeitet: Der Fall ist offen und wird vom Support bearbeitet. Wenn du an das zweite Leitungsteam eskalierst, wirst du im Fall-Thread benachrichtigt.
Warten auf Kundenfeedback/Informationen: Das Support-Team wartet auf Ihre Antwort und benötigt zusätzliche Informationen, um weiterzumachen. Bitte beachten Sie, dass eine Kundenantwort länger als 7 Tage dauert (ab dem Tageszeitpunkt, an dem der Support dies als Status des Falls festlegt), der Fall aufgrund von Inaktivität automatisch gelöst wird. Sie erhalten eine E-Mail, dass der Fall abgeschlossen ist. Du kannst es innerhalb von 60 Tagen wieder öffnen, indem du im Fall-Thread antwortest.
In der Warteschleife: Der Fall ist auf Eis, der häufigste Grund ist, wenn ein Defekt an unsere Entwickler gemeldet wird. Wenn Sie ein Update zu dem Thema benötigen, öffnen Sie den Fall bitte erneut, indem Sie Ihre Fragen/Anfragen im Fallthread schreiben.
Geschlossen/Gelöst: Der Fall ist gelöst, kann aber innerhalb von 60 Tagen wieder eröffnet werden, indem man einfach im Fallthread antwortet.

Bitte gehen Sie zu Meine Fälle und ändern Sie die Listenansicht von "Offene Fälle" zu "Alle Fälle". Hier finden Sie alle Fälle, einschließlich derjenigen mit dem Status "Gelöst". Wenn du weitere Fragen zu einem bereits bestehenden Ticket hast, öffne es bitte innerhalb von 60 Tagen wieder, indem du im Fall-Thread antwortest. Wenn Sie Fragen zu einem Ticket haben, das seit mehr als 60 Tagen gelöst ist, registrieren Sie bitte ein neues Ticket und beziehen Sie sich auf die ursprüngliche Ticketnummer.

Bitte beachten Sie, dass die meisten Fälle über das Support-Portal gelöst werden können, aber wenn das Problem absolut kritisch ist, rufen Sie uns an, um einen bereits bestehenden Fall zu eskalieren. Bitte haben Sie die Ticketnummer bereit, wenn Sie anrufen.

Melde einen Defekt

Defekte werden sowohl vom Support der ersten als auch der zweiten Reihe in enger Zusammenarbeit mit unseren Entwicklern bearbeitet. Wenn Sie einen Defekt vermuten, reichen Sie einen regulären Fall über das Support-Portal mit folgenden Informationen ein:

Ist das ein neues Problem? Wann sind Sie zum ersten Mal auf das Problem gestoßen?
Was ist die Auswirkung?
- Wie viele Nutzer sind von diesem Problem betroffen?
- Wie wirkt sich der Defekt auf Ihre Organisation aus?
- Kann der Defekt zu falscher Personalbesetzung führen? Falsche Gehaltsabrechnung?

Sobald Sie einen Defekt über das Support-Portal gemeldet haben, tritt Folgendes auf:

Support reproduziert und überprüft einen Defekt.
Das Ticket wird bei unseren Entwicklern eröffnet (in der Warteschleife).
Support kehrt mit relevanten Informationen zu Ihnen zurück:
- Falls weitere Informationen benötigt werden.
- Wann sollte man von Entwicklern untersucht werden.
- Wann es behoben werden sollte: geplanter Veröffentlichungstermin.
- Wenn fest

Wenn der Defekt von unseren Entwicklern untersucht wird und der Fix ein geplantes Veröffentlichungsdatum hat, erhält der Fall ein pinkes Kalendersymbol.

Wenn Sie den Fall öffnen, wird das geplante Freilassungsdatum angezeigt. Bitte beachten Sie, dass alle Termine vorläufig sind und sich ändern können.

Häufige Probleme im Support-Portal

Wenn du keine Antwort in einem bereits bestehenden Support-Ticket schreiben kannst, liegt das höchstwahrscheinlich am Browser, den du benutzt. Wenn Chrome die Support-Portal-Seite von z. B. Englisch ins Schwedische übersetzt, kann ein Fehler auftreten. Um das zu beheben, versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden oder deaktivieren Sie die native Chrome-Übersetzungsfunktion, indem Sie folgende Schritte befolgen:
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, einen neuen Fall einzureichen und die folgende Fehlermeldung erhalten:
Das wird in der Regel gelöst, indem man sich aus- und wieder einloggt. Du kannst auch einen anderen Browser ausprobieren. Und falls das Problem weiterhin besteht, stellen Sie bitte sicher, dass die Sprachauswahl im Support Portal auf Englisch > Meine Einstellungen > Sprache gesetzt ist:

Lasst uns wissen, wie es uns geht

Hilf uns, noch besser zu werden – teile dein Feedback! Wenn ein Fall mit dem Status "Gelöst" eingerichtet wird, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail mit einer Umfrage. Es ist nicht lang, nur drei kurze Fragen. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, die Umfrage zu beantworten. Wir möchten wirklich wissen, wie wir Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten können.

Geben Sie uns Feedback zum Produkt

Euer Feedback ist uns wichtig, also lasst uns bitte wissen, wie wir Quinyx weiter verbessern können! Teilen Sie Ihr Feedback direkt mit unserem Produktteam über die Schaltfläche "Feedback senden " in Quinyx.