KPI's voor de nauwkeurigheid van planning

Houd er rekening mee dat deze functionaliteit beschikbaar is voor klanten die de Forecast Module hebben gekocht. Als je deze module nog niet hebt aangeschaft en geïnteresseerd bent in het verbeteren van je voorspellingsmogelijkheden, neem dan contact op met je Quinyx-accountvertegenwoordiger voor meer informatie.

Plannings-KPI's & Planningsnauwkeurigheids-KPI's - het verschil

Wat is het doel van het plannen van KPI's?

Plannings-KPI's zijn de eerste stap naar een verbeterd schema. Plannings-KPI's zijn bedoeld om filiaalmanagers te helpen de kwaliteit van hun schema's te verifiëren tijdens de planningsfase en terugkijken op een reeds opgesteld schema met behulp van verschillende meetpunten. Deze KPI's zijn enkele meetwaarden die gemakkelijk toegankelijk en instelbaar zijn op organisatieniveau, zodat je ervoor kunt zorgen dat je filiaalmanagers bij het maken van hun schema's naar de juiste meetwaarden kijken.

Lees hier meer over het plannen van KPI's.

De tweede plannings-KPI die mogelijk is te configureren heeft betrekking op planningsnauwkeurigheid.

Wat zijn KPI's voor planningsnauwkeurigheid?

Nauwkeurigheid van planning is een belangrijke KPI voor lokale managers om te kunnen verifiëren bij het opstellen van een planning of ze de juiste teamleden op de juiste plaats en het juiste moment hebben ingepland. Nauwkeurigheid van de planning is belangrijk voor de lokale manager en ook voor de hele organisatie, zodat je niet overplant op momenten waarop de vraag minder is of onderplannen tijdens piekmomenten. Over- en onderplanning kan een negatieve invloed hebben op je planningskosten, het welzijn en de productiviteit van je medewerkers, en de klantervaring (wat op zijn beurt kan leiden tot omzetverlies).

De nauwkeurigheid van de planning wordt berekend op basis van je verwachte personeelsbehoefte ten opzichte van je huidige rooster, en het laat je weten of je aanpassingen moet maken om beter voorbereid te zijn op de toekomst.

We bieden momenteel deze drie KPI's voor planningsnauwkeurigheid aan:

• Ondergeplande uren: Het aantal uren dat je ondergepland bent binnen de geselecteerde planningsperiode

• Overgeplande uren: Het aantal uren dat je overgepland bent binnen de geselecteerde planningsperiode

• Hit percentage: Het percentage van de totale uren binnen de gekozen planningsperiode waar je precies op vraagniveau inplant.

Nauwkeurigheids-KPI's voor planning configureren

Scheduling Accuracy KPI's kunnen worden geconfigureerd in Optimalisatie-instellingen > Scheduling KPI's. Scheduling Accuracy KPI's vereisen geen extra configuratie. Je hoeft alleen te selecteren welke Scheduling Accuracy KPI's je wilt overwegen. Je kunt één of meerdere van de beschikbare Scheduling Accuracy KPI's kiezen.

Selecteer Aanmaken en vervolgens Nauwkeurigheid van het plannen.

Je kunt vervolgens een van de drie beschikbare KPI's voor planningsnauwkeurigheid selecteren en de naam op de planningspagina aanpassen als je een ander label wilt. Daarnaast wordt een korte beschrijving van elke KPI voor je naslagwerk verstrekt.

Klik op opslaan wanneer je er klaar voor bent. Als je ook nog een extra KPI voor planningsnauwkeurigheid wilt toevoegen, moet je gewoon hetzelfde proces opnieuw doorlopen.

Als de KPI is geselecteerd om op de planningspagina te worden weergegeven, zie je nu, wanneer je het doelicoon selecteert in de planningsweergave, de nieuw toegevoegde KPI samen met alle andere KPI's voor planningsnauwkeurigheid of productiviteit die je hebt toegevoegd.

Berekeningsdetails

Onafhankelijk van de datagranulariteit die je hebt op je onderliggende prognosegegevens, wat invloed heeft op je optimale personeelsgegevens, berekenen we alle Planningsnauwkeurigheids-KPI's op basis van uurgegevens. Als je bijvoorbeeld optimale personeelsgegevens hebt op een 15-minutenniveau, gebruiken we het uurgemiddelde voordat we de Planningsnauwkeurigheids-KPI's berekenen.

Overgeplande uren worden berekend door het uurlijk gemiddelde totale optimale aantal medewerkers te vergelijken met het uurlijk gemiddelde totale geplande aantal personeelsleden en het totale aantal personeelsuren op te tellen waarbij het aantal medewerkers boven de optimale personeelsuren ligt . Bijvoorbeeld, als de optimale aantal personeelsleden 2 is en de geplande aantal 4 voor twee uur achter elkaar, dan heb je 4 uur aan overgeplande uren

Ondergeplande uren worden berekend door het uurgemiddelde totale optimale personeelsaantal te vergelijken met het uurgemiddelde totale geplande aantal medewerkers en de totale aantal personeelsuren op te tellen waarbij het aantal personeelsaantallen onder het optimale aantal uren ligt  . Bijvoorbeeld, als het optimale aantal personeelsaantal 5 is en het geplande aantal 2 voor twee uur achter elkaar, dan heeft u 6 uur aan overgeplande uren

Hit percentage wordt berekend als een treffer wanneer het geplande aantal medewerkers overeenkomt met de acceptabele marges, hetzij per percentage of per aantal mensen.

Bij het opstellen van een Hit Percentage KPI kunnen supergebruikers acceptabele marges instellen op basis van percentage of op aantal mensen.

Je kunt het volgende instellen:

• een On-target/Hit-marge

• een Off-target/Mis-marge

Alles tussen die twee wordt weergegeven als Nabije Doelwit/Waarschuwing.

Als bijvoorbeeld het optimale aantal mensen 10 is en de Hit-marge ±1 persoon, telt het inplannen van 9–11 mensen als een Hit. Als de Miss-marge ±3 is, wordt 7–8 of 12–13 als Waarschuwing weergegeven, en alles wat verder weg is een Miss.

Alleen periodes die als Hit worden geclassificeerd dragen bij aan het totale Hitpercentage.

Uit het personeelsoverzicht in Statistics in the Schedule kunnen managers zien waar ze op doel liggen, overbemand of onderbemand en hoe ver ze van optimaal verwijderd zijn.

Bestaande Hit Percentage KPI's behouden hun eerdere exact-match gedrag tenzij de configuratie wordt gewijzigd.

KPI’s voor planningsnauwkeurigheid vergelijken met streefwaarden

KPI’s voor planningsnauwkeurigheid kunnen rechtstreeks in de weergave ‘Planning’ worden vergeleken met door de klant gedefinieerde streefwaarden. Zo kunt u bepalen wat voor uw organisatie een acceptabel resultaat is en direct zien of de huidige planning aan die streefwaarde voldoet of er niet aan voldoet. Streefwaarden kunnen worden geconfigureerd voor een eenheid of sectie en een specifieke datum of datumbereik, met ondersteuning voor verschillende vergelijkingstypen, zoals boven, onder, exact en tussen. Uurgebaseerde KPI’s maken gebruik van uurstreefcijfers, terwijl het Hit-percentage gebruikmaakt van procentuele streefcijfers. Het streefcijfer wordt samen met de KPI weergegeven in de weergave Schema, waardoor u eenvoudig kunt zien of het huidige resultaat het geconfigureerde streefcijfer haalt of niet.

Doelstellingen worden ondersteund voor:

• Ondergeplanificeerde uren

• Overgeplanificeerde uren

• Hitpercentage

Aanvullende informatie

1. Je kunt meerdere KPI's voor planningsnauwkeurigheid toevoegen.

2. De KPI's voor planningsnauwkeurigheid worden berekend op basis van het tijdsbestand dat je in de planningsweergave bekijkt. Als je naar één dag kijkt, wordt de KPI alleen voor die dag berekend, terwijl de wekelijkse weergave de KPI toont op basis van gegevens van die hele week.

3. In tegenstelling tot hoe productiviteits-KPI wordt berekend, wordt de nauwkeurigheid van de planning NIET beïnvloed door filters in de planningsweergave.

4. De KPI's voor planningsnauwkeurigheid worden snel opnieuw berekend nadat de wijzigingen zijn doorgevoerd (je hoeft niet ergens te klikken om ze handmatig opnieuw te berekenen).

Je kunt hier meer lezen over het plannen van KPI's.