V: Waar staat MTTR voor?
A: MTTR, wat staat voor mean time to resolution, omvat elke stap van het herstelproces, van de eerste kennisgeving tot de root cause-analyse tot het oplossen en implementeren. Het is een prestatie-metriek die de gemiddelde tijd meet die nodig is om een defect te repareren of op te lossen.
V: Hoe gaat het Quinyx Support-team om met defecten?
A: Bekijk hieronder het overzicht:
Ernst 1: Zo snel mogelijk
Het systeem ligt volledig offline, de vertrouwelijkheid van privacygegevens is geschonden, of bruikbare loonadministratiegegevens kunnen voor geen enkele klant worden opgehaald.
Ernst 2: ~5 werkdagen
Loonadministratiegegevens, kostenberekeningen of rapporten specifiek voor loonadministratie zijn onjuist voor meer dan 100 medewerkers per klant.
Ernst 3: ~4 weken
Onjuiste programma-output (die geen kosten of salaris is) zonder oplossing.
Ernst 4: ~12 weken
Een belangrijke functie is kapot, maar er is een omweg.
Lees hier de details.