KPIs zur Genauigkeit der Planung

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Planung von KPIs & Genauigkeit der Planung – der Unterschied

Was ist der Zweck der Planung von KPIs?

Die Planung von KPIs ist der erste Schritt zu einem verbesserten Zeitplan. Planungs-KPIs sollen Filialleitern helfen, die Qualität ihrer Dienstpläne während der Planungsphase zu überprüfen und einen bereits erstellten Zeitplan mit Hilfe mehrerer Kennzahlen zurückzublicken. Diese KPIs sind einzelne Kennzahlen, die auf organisatorischer Ebene leicht zugänglich und konfigurierbar sind, sodass Sie sicherstellen können, dass Ihre Filialleiter bei der Erstellung ihrer Dienstpläne auf die richtigen Kennzahlen achten.

Lesen Sie hier mehr über die Planung von KPIs.

Der zweite Planungs-KPI, der konfiguriert werden kann, bezieht sich auf die Planungsgenauigkeit.

Was sind KPIs zur Planungsgenauigkeit?

Die Termingenauigkeit ist ein wichtiger KPI, um lokale Manager bei der Erstellung eines Zeitplans überprüfen zu können, ob sie die richtigen Teammitglieder zur richtigen Zeit am richtigen Ort eingeteilt haben. Die Termingenauigkeit ist für den lokalen Manager und auch für die gesamte Organisation wichtig, um sicherzustellen, dass Sie nicht in Zeiten mit geringerer Nachfrage überplanen oder in Spitzenzeiten unterplanen. Über- und Unterplanung können sich negativ auf Ihre Terminkosten, das Wohlbefinden und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter sowie auf das Kundenerlebnis auswirken (was wiederum zu Einnahmeverlusten führen kann).

Die Termingenauigkeit wird basierend auf Ihrem prognostizierten Personalbedarf im Vergleich zu Ihrem bestehenden Zeitplan berechnet und zeigt Ihnen, ob Sie Anpassungen an Ihrem Zeitplan vornehmen müssen, um besser auf die Zukunft vorbereitet zu sein.

Wir bieten derzeit diese drei KPIs zur Genauigkeit der Planung an:

• Untergeplante Stunden: Die Anzahl der Stunden, die Sie im ausgewählten Planungszeitraum untereingeplant haben

• Übergeplante Stunden: Die Anzahl der Stunden, die Sie innerhalb des ausgewählten Dienstplans überplanen

• Trefferquote: Der Prozentsatz der Gesamtstunden innerhalb des ausgewählten Planungszeitraums, in dem Sie genau nach Nachfrage planen.

Konfiguration von KPIs zur Genauigkeit der Planung

Scheduling Accuracy KPIs können in Optimierungseinstellungen > Scheduling KPIs konfiguriert werden. Scheduling Accuracy KPIs erfordern keine zusätzliche Konfiguration. Sie müssen nur auswählen, welche Scheduling Accuracy KPIs Sie berücksichtigen möchten. Sie können einen oder mehrere der verfügbaren Scheduling Accuracy KPIs wählen.

Wählen Sie Erstellen und dann Termingenauigkeit.

Anschließend können Sie einen der drei verfügbaren KPIs zur Planungsgenauigkeit auswählen und den auf der Planungsseite angezeigten Namen anpassen, wenn Sie ein anderes Label wünschen. Zusätzlich wird Ihnen eine kurze Beschreibung jeder KPI zur Verfügung gestellt.

Drücken Sie auf Speichern , wann immer Sie bereit sind. Wenn Sie auch noch einen weiteren KPI für Planungsgenauigkeit hinzufügen möchten, müssen Sie denselben Prozess einfach noch einmal durchlaufen.

Wenn der KPI auf der Planungsseite angezeigt wurde , sehen Sie beim Auswählen des Zielsymbols in der Planungsansicht die neu hinzugefügten KPI zusammen mit allen anderen von Ihnen hinzugefügten KPIs für Planungsgenauigkeit oder Produktivität.

Berechnungsdetails

Unabhängig davon, welche Datengranularität Sie auf Ihren zugrunde liegenden Prognosedaten haben, die Ihre optimale Personalanzahl beeinflusst, berechnen wir alle Scheduling Accuracy KPIs basierend auf Stundendaten. Wenn Sie beispielsweise optimale Personaldaten auf 15-Minuten-Ebene haben, verwenden wir den Stundendurchschnitt, bevor wir die Scheduling Accuracy KPIs berechnen.

Übergeplante Stunden werden berechnet, indem die stündlich gemittelte optimale Mitarbeiterzahl mit der stündlich gemittelten geplanten Mitarbeiterzahl verglichen und die Gesamtstunden summiert werden, bei denen die geplante Mitarbeiterzahl über den optimalen Mitarbeiterstunden liegt . Zum Beispiel: Wenn die optimale Mitarbeiterzahl 2 und die geplante Mitarbeiterzahl für zwei Stunden hintereinander 4 ist, dann haben Sie 4 Stunden übergeplante Stunden

Untergeplante Stunden werden berechnet, indem man die stündlich durchschnittliche Gesamtzahl der optimalen Beschäftigten mit der stündlich gemittelten geplanten Mitarbeiterzahl vergleicht und die Gesamtstunden addiert, bei denen die geplante Mitarbeiterzahl unter den optimalen Stunden liegt  . Zum Beispiel: Wenn die optimale Mitarbeiterzahl 5 und die geplante Zahl 2 Stunden hintereinander beträgt, dann haben Sie 6 Stunden übergeplante Stunden

Die Trefferquote wird als Treffer berechnet, wenn die geplante Mitarbeiterzahl den akzeptablen Margen entweder prozentual oder nach Anzahl der Personen entspricht.

Bei der Erstellung eines Trefferprozent-KPI können Supernutzer akzeptable Margen entweder prozentual oder nach Anzahl der Personen konfigurieren.

Du kannst einstellen:

• eine Treffer-/Treffer-Marge

• eine Off-Target/Miss-Marge

Alles zwischen diesen beiden wird als Nahziel/Warnung angezeigt.

Wenn zum Beispiel die optimale Mitarbeiterzahl 10 beträgt und die Treffermarge ±1 Person, zählt das Einplanen von 9–11 Personen als Treffer. Wenn der Fehlschuss-Marge ±3 beträgt, wird 7–8 oder 12–13 als Warnung angezeigt, und alles, was weiter entfernt ist, gilt als Verfehlung.

Nur Perioden, die als Treffer klassifiziert sind, tragen zur Gesamtprozentsatz der Treffer bei.

Anhand der Personalübersicht in Statistics in the Planning können Manager sehen, wo sie am Ziel, überbesetzt oder unterbesetzt sind und wie weit sie vom Optimum entfernt sind.

Bestehende Trefferprozent-KPIs behalten ihr bisheriges exaktes Verhalten bei, sofern die Konfiguration nicht geändert wird.

Zusätzliche Informationen

1. Du kannst mehrere KPIs zur Genauigkeit der Planung hinzufügen.

2. Die KPIs zur Planungsgenauigkeit werden basierend auf dem Zeitrahmen berechnet, den du in der Planungsansicht betrachtest. Wenn du einen einzelnen Tag betrachtest, wird der KPI nur für diesen Tag berechnet, während die wöchentliche Ansicht den KPI basierend auf Daten der gesamten Woche anzeigt.

3. Im Gegensatz zur Berechnung der Produktivitäts-KPI wird die Genauigkeit der Planung in der Planungsansicht NICHT von Filtern beeinflusst.

4. Die KPIs zur Planungsgenauigkeit werden nach den Änderungen schnell neu berechnet (man muss nicht irgendwo klicken, um sie manuell neu zu berechnen).

Mehr zum Thema Termin-KPIs können Sie hier lesen.

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Planung von KPIs & Genauigkeit der Planung – der Unterschied

Was ist der Zweck der Planung von KPIs?

Die Planung von KPIs ist der erste Schritt zu einem verbesserten Zeitplan. Planungs-KPIs sollen Filialleitern helfen, die Qualität ihrer Dienstpläne während der Planungsphase zu überprüfen und einen bereits erstellten Zeitplan mit Hilfe mehrerer Kennzahlen zurückzublicken. Diese KPIs sind einzelne Kennzahlen, die auf organisatorischer Ebene leicht zugänglich und konfigurierbar sind, sodass Sie sicherstellen können, dass Ihre Filialleiter bei der Erstellung ihrer Dienstpläne auf die richtigen Kennzahlen achten.

Lesen Sie hier mehr über die Planung von KPIs.

Der zweite Planungs-KPI, der konfiguriert werden kann, bezieht sich auf die Planungsgenauigkeit.

Was sind KPIs zur Planungsgenauigkeit?

Die Termingenauigkeit ist ein wichtiger KPI, um lokale Manager bei der Erstellung eines Zeitplans überprüfen zu können, ob sie die richtigen Teammitglieder zur richtigen Zeit am richtigen Ort eingeteilt haben. Die Termingenauigkeit ist für den lokalen Manager und auch für die gesamte Organisation wichtig, um sicherzustellen, dass Sie nicht in Zeiten mit geringerer Nachfrage überplanen oder in Spitzenzeiten unterplanen. Über- und Unterplanung können sich negativ auf Ihre Terminkosten, das Wohlbefinden und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter sowie auf das Kundenerlebnis auswirken (was wiederum zu Einnahmeverlusten führen kann).

Die Termingenauigkeit wird basierend auf Ihrem prognostizierten Personalbedarf im Vergleich zu Ihrem bestehenden Zeitplan berechnet und zeigt Ihnen, ob Sie Anpassungen an Ihrem Zeitplan vornehmen müssen, um besser auf die Zukunft vorbereitet zu sein.

Wir bieten derzeit diese drei KPIs zur Genauigkeit der Planung an:

• Untergeplante Stunden: Die Anzahl der Stunden, die Sie im ausgewählten Planungszeitraum untereingeplant haben

• Übergeplante Stunden: Die Anzahl der Stunden, die Sie innerhalb des ausgewählten Dienstplans überplanen

• Trefferquote: Der Prozentsatz der Gesamtstunden innerhalb des ausgewählten Planungszeitraums, in dem Sie genau nach Nachfrage planen.

Konfiguration von KPIs zur Genauigkeit der Planung

Scheduling Accuracy KPIs können in den Optimierungseinstellungen > Scheduling KPIs konfiguriert werden. Scheduling Accuracy KPIs erfordern keine zusätzliche Konfiguration. Sie müssen nur auswählen, welche Scheduling Accuracy KPIs Sie berücksichtigen möchten. Sie können einen oder mehrere der verfügbaren Scheduling Accuracy KPIs wählen.

Wählen Sie Erstellen und dann Termingenauigkeit.

Anschließend können Sie einen der drei verfügbaren KPIs zur Planungsgenauigkeit auswählen und den auf der Planungsseite angezeigten Namen anpassen, wenn Sie ein anderes Label wünschen. Zusätzlich wird Ihnen eine kurze Beschreibung jeder KPI zur Verfügung gestellt.

Drücken Sie auf Speichern , wann immer Sie bereit sind. Wenn Sie auch noch einen weiteren KPI für Planungsgenauigkeit hinzufügen möchten, müssen Sie denselben Prozess einfach noch einmal durchlaufen.

Wenn der KPI auf der Planungsseite angezeigt wurde, sehen Sie beim Auswählen des Zielsymbols in der Planungsansicht die neu hinzugefügten KPI zusammen mit allen anderen von Ihnen hinzugefügten KPIs für Planungsgenauigkeit oder Produktivität.

Berechnungsdetails

Unabhängig davon, welche Datengranularität Sie auf Ihren zugrunde liegenden Prognosedaten haben, die Ihre optimale Personalanzahl beeinflusst, berechnen wir alle Scheduling Accuracy KPIs basierend auf Stundendaten. Wenn Sie beispielsweise optimale Personaldaten auf 15-Minuten-Ebene haben, verwenden wir den Stundendurchschnitt, bevor wir die Scheduling Accuracy KPIs berechnen.

Übergeplante Stunden werden berechnet, indem die stündlich gemittelte optimale Mitarbeiterzahl mit der stündlich gemittelten geplanten Mitarbeiterzahl verglichen und die Gesamtstunden summiert werden, bei denen die geplante Mitarbeiterzahl über den optimalen Mitarbeiterstunden liegt. Zum Beispiel: Wenn die optimale Mitarbeiterzahl 2 und die geplante Mitarbeiterzahl für zwei Stunden hintereinander 4 ist, dann haben Sie 4 Stunden übergeplante Stunden

Untergeplante Stunden werden berechnet, indem man die stündlich durchschnittliche Gesamtzahl der optimalen Beschäftigten mit der stündlich gemittelten geplanten Mitarbeiterzahl vergleicht und die Gesamtstunden addiert, bei denen die geplante Mitarbeiterzahl unter den optimalen Stunden liegt . Zum Beispiel: Wenn die optimale Mitarbeiterzahl 5 und die geplante Zahl 2 Stunden hintereinander beträgt, dann haben Sie 6 Stunden übergeplante Stunden

Der Trefferprozentsatz wird berechnet, indem man die Gesamtzahl der stündlichen Buckets, bei denen die geplante Mitarbeiterzahl exakt der optimalen Mitarbeiterzahl entspricht, mit den Gesamtstunden des Tages vergleicht. Zum Beispiel, wenn Sie exakt nach Nachfrage 2 von 8 Stunden planen, beträgt die Trefferquote 2/8 = 0,25 = 25 %.

Zusätzliche Informationen

1. Du kannst mehrere KPIs zur Genauigkeit der Planung hinzufügen.

2. Die KPIs zur Planungsgenauigkeit werden basierend auf dem Zeitrahmen berechnet, den du in der Planungsansicht betrachtest. Wenn du einen einzelnen Tag betrachtest, wird der KPI nur für diesen Tag berechnet, während die wöchentliche Ansicht den KPI basierend auf Daten der gesamten Woche anzeigt.

3. Im Gegensatz zur Berechnung der Produktivitäts-KPI wird die Genauigkeit der Planung in der Planungsansicht NICHT von Filtern beeinflusst.

4. Die KPIs zur Planungsgenauigkeit werden nach den Änderungen schnell neu berechnet (man muss nicht irgendwo klicken, um sie manuell neu zu berechnen).

Mehr zum Thema Termin-KPIs können Sie hier lesen.