F: Wofür steht MTTR?
A: MTTR, was für Mean Time to Resolution steht, umfasst jeden Schritt des Wiederherstellungsprozesses, von der Erstbekanntmachung über die Ursachenanalyse bis hin zur Behebung und Bereitstellung. Es handelt sich um eine Leistungskennzahl, die die durchschnittliche Zeit misst, die benötigt wird, um einen Defekt zu beheben oder zu beheben.
F: Wie geht das Quinyx-Support-Team mit Mängeln um?
A: Werfen Sie einen Blick auf die untenstehende Übersicht:
Schweregrad 1: So schnell wie möglich
Das System ist komplett ausgefallen, die Vertraulichkeit der Datenschutzdaten ist kompromittiert oder nutzbare Gehaltsabrechnungsdaten können für keinen Kunden extrahiert werden.
Schwere 2: ~5 Arbeitstage
Lohnabrechnungsdaten oder Kostenberechnungen oder Berichte speziell für die Lohnabrechnung sind für mehr als 100 Mitarbeiter bei einem Kunden falsch.
Schwere 3: ~4 Wochen
Falsche Programmausgabe (die weder Kosten noch Gehalt sind) ohne Umgehung.
Schweregrad 4: ~12 Wochen
Eine wichtige Funktion ist kaputt, aber es gibt einen Workaround.
Lesen Sie hier die Einzelheiten.