Als je problemen hebt met inloggen in de mobiele app, kan dat komen doordat:
Je bent je wachtwoord vergeten
Als je de foutmelding "Onjuiste e-mail en/of wachtwoord" krijgt, voer je mogelijk het verkeerde wachtwoord in.
Oplossing: Je kunt je wachtwoord resetten door de stappen hier te volgen. Als je de e-mail met het resetten van het wachtwoord niet in je inbox ziet, controleer dan de spammap.
Je account is vergrendeld
Als je de foutmelding "Onjuiste e-mail en/of wachtwoord" krijgt, kan je account vergrendeld zijn. Dit kan om verschillende redenen zijn gebeurd, maar meestal komt het doordat je te vaak het verkeerde wachtwoord hebt ingevoerd.
Oplossing: Neem contact op met je manager. Je manager heeft beheerdersrechten en kan je account ontgrendelen.
Er is een probleem met het Single Sign-On-account dat door je werkgever wordt verstrekt
Als je probeert in te loggen via het Single Sign-On-portaal van je werkgever maar een foutmelding krijgt, kan er een probleem zijn met de Single Sign-On-configuratie van je organisatie of met je Sign Sign-On-gebruikersaccount.
Oplossing: Je moet je manager of de interne IT-afdeling raadplegen voor hulp, want het inlogproces en de inloggegevens worden beheerd door de organisatie waarvoor je werkt.